Chính sách đổi trả - Công Ty CP Giải Pháp Công Nghệ Beehome Group

Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Beehome Group chúng tôi đưa ra áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả khóa điện tử trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: không nhận vân tay, liệt bàn phím, không kết nối được app, không nhận nguồn…
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có video/hình ảnh ghi nhận lúc mở hàng.
Giao nhầm sản phẩm: sai mẫu mã, màu sắc, chức năng, hoặc sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm chưa qua lắp đặt, chưa kích hoạt bảo hành, còn đầy đủ hộp, tem niêm phong và phụ kiện kèm theo.
Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng, hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng (rơi vỡ, vô nước, tự ý tháo lắp…).

2. Thời gian đổi/trả

Đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trả hàng/hoàn tiền: trong vòng 03 ngày với điều kiện sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế.

3. Quy trình đổi/trả khóa điện tử

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.
Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh/clip sản phẩm, và lý do đổi/trả.
Gửi lại sản phẩm về trung tâm kỹ thuật theo hướng dẫn.
Sau khi kiểm tra và xác minh tình trạng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

4. Chi phí đổi/trả

Miễn phí 100% trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
Phát sinh chi phí vận chuyển nếu khách hàng muốn đổi mẫu mã, màu sắc khác do nhu cầu cá nhân.

5. Những trường hợp không được đổi/trả

Sản phẩm đã được lắp đặt và sử dụng.
Khóa bị trầy xước, rơi vỡ, va đập, có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, tem nhãn, hoặc đã bị kích hoạt bảo hành.
Quá thời hạn quy định đổi/trả.

THÔNG TIN LIÊN HỆ :

Văn Phòng : 34B Đường Số 24A , P. Bình Hưng Hòa A, Q. Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh

Hotline: 0966 036 998

Email: Sale.Beehomegroup@gmail.com